Page 40 - FAALIYET RAPORU 2024

Kalite Yönetim Sistemi

Odamızda uygulanmakta olan ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, hizmet
kalitemizi sürekli iyileştirerek üye memnuniyetini ve sadakatini artırmayı amaçlamaktadır.
Üyelerimizin geri bildirimlerini etkin şekilde toplayabilmek adına çeşitli şikâyet alma kanalları

oluşturulmuş; iletilen şikâyetler kayıt altına alınmakta ve sistematik bir şekilde çözüme
kavuşturulmaktadır.

ISO 10002 sisteminin yanı sıra odamızda;
 ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi,

 ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi gibi uluslararası standartlara uygun
yönetim sistemleri de etkin şekilde uygulanmaktadır.

Kalite yönetim sistemlerinin sürekliliği ve etkinliğini sağlamak amacıyla, üye ilişkileri
kapsamında yılda bir kez gerçekleştirilen memnuniyet anketleri ile üyelerimizin beklenti ve
değerlendirmeleri analiz edilmekte; bu analizler doğrultusunda iyileştirme çalışmaları hayata

geçirilmektedir.

Üye Memnuniyeti Anketi

2024 yılı içerisinde uygulanan Üye Memnuniyeti Anketine 218 adet üyemiz katılmış olup, 6

adet üye şikâyeti alınmıştır. Bu yıl ilk kez, araştırmanın tarafsızlığını ve analiz derinliğini
artırmak amacıyla, anket formunda firma adı ve tanıtıcı bilgilere yer verilmemiştir. Ancak bu

uygulamaya rağmen, ankete katılım oranının istenilen seviyede gerçekleşmediği
gözlemlenmiştir.

Anket Dolduran Üye Sayısı

339
218
162
111 91

2020 2021 2022 2023 2024